FAQ e contattaci

Può leggere ulteriori informazioni su Servas nella scheda [About Servas] del sito https://servas.org. Se il suo Paese o Gruppo Servas ha un sito web, può trovare informazioni più specifiche sul funzionamento del suo Gruppo Servas.

I soci si iscrivono al Gruppo Servas che copre il Paese in cui risiedono. Per unirsi al suo Gruppo Servas locale, clicchi su [Join Servas] nell'angolo in alto a destra della pagina iniziale o clicchi qui

Dopo aver cliccato sul pulsante [Join Servas], inserisca il nome del suo Paese. Alcuni Paesi gestiscono l'adesione sui propri siti web. Se è residente in uno di questi, sarà indirizzato al sito web del Gruppo.

I residenti di tutti gli altri Paesi saranno indirizzati ad un modulo di richiesta. L'invio di questo modulo invia un messaggio a qualcuno del suo gruppo locale, che la contatterà.

Riceverà un'e-mail con le istruzioni per accedere al sito web di Servas e completare il suo profilo. Una volta approvato dal suo gruppo locale, riceverà l'accesso completo al sito web di Servas International e a tutti i profili dei membri.

Servas è un'organizzazione internazionale, ma si applica a, e sono un membro di, il vostro locale Servas Group. Ci sono principi e procedure comuni per tutti i gruppi Servas, ma ogni gruppo può avere diverse pratiche commerciali, come ad esempio come aderire, quote di iscrizione e di viaggio, ecc.

I paesi senza rappresentanti amministrativi sono assegnati alle Aree multinazionali che sono amministrate dal nostro Comitato per lo Sviluppo.

Controlla le cartelle di posta indesiderata o spam. Se l'e-mail non è presente, vai a [Contattaci via e-mail] in fondo a questa pagina.

Molte delle vostre domande saranno risposte sul nostro sito web, utilizzando i informazione forniti sopra. Se la tua domanda non riceve risposta, vai a [Contattaci via email] qui sotto per inviare un messaggio a Servas.

Un Amiko è:

• Un richiedente che non è stato ancora ammesso a Servas
• Un membro la cui iscrizione è scaduta (non rinnovata prima della scadenza del periodo di grazia).

Un Amiko può:

• accedere al sito web
• creare o modificare il tuo profilo
• vedere la tua pannello di controllo e visualizzare le notifiche che hai ricevuto

Un Amiko non puoi:

• vedere i profili degli altri membri
• essere trovato in una ricerca da parte di altri membri

• Se sei un richiedente, il tuo stato di iscrizione cambierà automaticamente quando sarai approvato come membro.
• Se sei un membro decaduto, il tuo stato cambierà quando l'amministrazione del tuo gruppo rinnoverà l'iscrizione. Dopo aver pagato la quota associativa, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che cambino lo stato su Servas.org.

Ci sono diverse possibilità:

• Ha dimenticato la password?

Utilizzi [password dimenticata] sotto il campo della password nella pagina di accesso. Il sistema le invierà un link per reimpostare la password.

• Ilsuo indirizzo e-mail è cambiato?

Provi ad accedere con il suo nome utente, oppure, se ha ancora accesso al suo vecchio indirizzo e-mail, provi ad accedere con quello. Può cambiare l'indirizzo una volta effettuato l'accesso. Se non può più ricevere e-mail al vecchio indirizzo, non potrà reimpostare la password. In questo caso, vada a [Contattaci via e-mail] qui sotto e compili il modulo di contatto.

• La sua iscrizione è scaduta?
  • Nella maggior parte dei Paesi, l'iscrizione viene rinnovata annualmente. Se la sua iscrizione è scaduta, avrà ancora accesso al suo account per un certo periodo di tempo (variabile a seconda del Paese), ma non potrà vedere le informazioni degli altri membri.
  • Se il suo account è rimasto in stato di scomparso per un periodo più lungo, dovrà rinnovare l'iscrizione al suo Gruppo Servas prima di poter accedere a questo sito web.
  • Se il tuo Paese dispone di un sito web, potresti trovare lì le istruzioni per il rinnovo. Se non riesci a trovare le istruzioni per il rinnovo, utilizza [Contattaci via email] di seguito per inviarci un messaggio.
• Si sta collegando al sito web corretto?

Diversi Paesi gestiscono le iscrizioni con i propri siti web (Stati Uniti, Italia, Germania, Giappone, Israele, Belgio e Lussemburgo) e poi creano account per i soci sul sito Servas.org. Si assicuri di utilizzare la password corretta per ogni sito (o utilizzi la stessa password su entrambi per evitare confusione). Se ha appena fatto domanda o rinnovato il suo profilo tramite il sito web del gruppo Servas, abbia pazienza: potrebbe esserci un ritardo nella creazione o nel rinnovo del suo profilo sul sito web di Servas International (questo sito).

Fai clic sull'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto a destra. Vedrai un menu di opzioni, tra cui [Esci].

Può modificare quasi tutte le informazioni del suo profilo procedendo come segue:

• Acceda al suo account e vada su [Modifica il profilo] nella barra nera vicino alla parte superiore della pagina.
• Vedrà un menu a sinistra. (In fondo alla pagina per gli utenti del telefono o tablet).
• È possibile modificare qualsiasi informazione del profilo (eccetto il Gruppo Servas) e cambiare o aggiungere una posizione sulla mappa. Modificare ogni sezione (Casa, Membri, Bambini e altri, Indirizzo e hosting e Viaggi):
  • Cliccate sulla voce o sull'icona del menu.
  • Cliccare su Modifica (casa, membro, ecc.) per ottenere il modulo per inserire le informazioni. Nella pagina membro sono presenti due sezioni: In Modifica membro si modificano le informazioni sull'utente. In Modifica del account, della password e dell e-mail si modificano le informazioni sull'account.
• Per ulteriori istruzioni su come modificare ogni voce di menu, clicchi sull'icona [?Aiuto] nell'angolo in alto a destra di ogni schermata.

Se si è trasferito temporaneamente e desidera mantenere l'appartenenza al suo Paese o Gruppo di origine, può modificare il suo indirizzo e la sua posizione sulla mappa. Rimarrà membro del suo Gruppo Servas di origine. Riceverà le comunicazioni dal suo Gruppo di origine, ma non dal Gruppo Servas in cui vive attualmente.

Se desidera diventare membro del gruppo Servas del suo nuovo Paese, dovrà contattare il Servas del suo nuovo Paese. Può trovare un volontario Membro Admin, selezionando [Persone chiave] dalla barra del menu nero sulla sua pagina Pannello di controllo, selezionando il suo Gruppo Servas e la sua Regione, e usando Membro Admin come titolo Servas. Chiederà ad un amministratore di Servas International di modificare la sua iscrizione al gruppo.

Le adesioni sono gestite da ciascun Paese o Gruppo Servas. I soci della maggior parte dei Paesi riceveranno delle notifiche dal sito web di Servas International prima della data di rinnovo (e dei promemoria in seguito) con le istruzioni per il rinnovo. Se non ha ricevuto le e-mail, ma può ancora accedere al suo account, può visualizzare queste notifiche nella sua [Pannello di controlloashboard].

Se il suo Paese gestisce i rinnovi attraverso il proprio sito web, controlli il sito web per le istruzioni sul rinnovo. Clicchi QUI per sapere se il suo gruppo ha un sito web.

Se non è in grado di accedere al sito web di Servas International o ha domande sul rinnovo, contatti il suo Gruppo Servas o utilizzi il modulo [Contattaci via e-mail] qui sotto per inviarci un messaggio.

Può creare la sua Lettera di presentazione e richiedere un timbro elettronico dal suo account Servas.org.

• Effettui il login e trovi [Modifica il profilo], quindi selezioni [Viaggi] dal menu Modifica.
• Utilizzi il pulsante verde [modifica] per modificare il suo LOI o [+Aggiungi lettera di presentazione] per aggiungere un nuovo LOI.

Per ulteriori istruzioni, clicchi su [?Aiuto] nella parte superiore della pagina.

• Acceda al suo account e clicchi su [Soci] nella barra grigia in alto sullo schermo.
• Inserisca il nome e il Paese della persona che sta cercando e clicchi su [Applica].
• Il suo stato di membro apparirà nella colonna di sinistra, sotto i dettagli del contatto. Se ha un LOI valido, vedrà una sezione [Lettera di presentazione] vicino alla parte inferiore della colonna di sinistra. (appena sotto le Organizzazioni). Può visualizzarla cliccando sul pulsante verde [Visualizza] o scaricarla cliccando su [PDF]. Vedrà l'immagine estamp con Approved sotto di essa.

Acceda al suo account e clicchi su [Porte Aperte] nella barra nera del menu e segua le istruzioni sotto il link [?Aiute].

Potrà vedere le posizioni degli host sulla mappa, leggere i profili online e scaricare gli elenchi in pdf.

• Sta utilizzando dei filtri (numero di viaggiatori, ecc.)? In questo caso, si assicuri di aver resettato tutti i filtri. Effettui una nuova ricerca. Provi a utilizzare meno filtri o a non utilizzarne affatto.
• Se ha ampliato (o ristretto) la sua ricerca zoomando su un'area più grande (o più piccola), si assicuri di aver cliccato nuovamente su [cerca in quest'area].
• È possibile che non ci siano host. Sta cercando degli host in una città? Utilizzando solo la mappa (azzeri tutti i filtri se li ha utilizzati), inserisca il nome della città in [dove vuoi andare]. Può ingrandire la mappa per assicurarsi di avere un'area più ampia intorno alla città. Clicchi su [Cerca in quest'area]. Se non viene visualizzato alcun ospite, significa che non ci sono ospiti nella zona.
• Non tutti i Paesi hanno membri Servas. Clicchi su [Altri filtri di ricerca] sopra la mappa. Inserisca solo il nome del Paese e clicchi sul pulsante verde [Applica] in fondo ai filtri di ricerca.Se ci sono ospiti nel Paese, appariranno sulla mappa e vedrà il numero totale di ospiti nel Paese a destra della mappa.
• Per una rapida panoramica delle dimensioni del Gruppo, può consultare la pagina delle Statistiche (clicchi sulla sua immagine e selezioni [Statistiche] dal menu a discesa) per vedere un elenco dei Gruppi Servas e il loro numero di membri. Nota: alcuni gruppi con pochi membri non appariranno in questo elenco, in quanto potrebbero essere inclusi nei raggruppamenti dell'Area Servas in fondo alla pagina.

- La ricerca sulla mappa troverà le persone in un cerchio intorno al luogo che ha specificato nella sua ricerca.
- Può restringere l'area di ricerca effettuando uno zoom in modo da avere una parte minore dell'area circostante (non dimentichi di cliccare su [Cerca in quest'area]). Sarà molto difficile isolare totalmente un Paese, uno Stato o una provincia.

- Se desidera visitare gli host SOLO in un Paese specifico, inserisca il nome del Paese nella mappa, ma clicchi anche su "altri filtri di ricerca" e selezioni il Gruppo Servas.

Quando cerca gli Porte aperte in un'area più ampia (Paese, Stato), i risultati includeranno gli Porte aperte in un cerchio intorno all'area, compresi altri Stati o Paesi. Le bolle sulla mappa saranno visualizzate in modo casuale in quest'area, quindi è possibile che non tutti gli host della sua zona appaiano sulla mappa.

Per limitare la ricerca ad un Paese, trovi il Paese sulla mappa. Poi clicchi su "altri filtri di ricerca" e selezioni il nome del Paese. Clicchi su [Cerca in quest'area] sulla mappa.

Meglio ancora, inizi con un'area più piccola, come una città.

Dopo aver effettuato l'accesso al suo account, clicchi su [Persone chiave] nella barra nera del menu in cima alla pagina. Effettui una ricerca per titolo, oppure cerchi tutti gli amministratori del suo gruppo Servas o della sua Regione. (Se cerca per [Titolo], tenga presente che il titolo "Coordinatore" non è più utilizzato. Invece, scelga Amministratore dei Soci o Amministrazione dei membri per località o cerchi per funzione (Amministratore del viaggio viaggi, Domande di iscrizione). Se non riesce a trovare il ruolo che sta cercando, utilizzi [Contattaci via e-mail] per inviarci un messaggio.

Dal menu principale, selezioni ABOUT SERVAS > What is Servas? per vedere i tipi di programmi offerti da Servas.

Per un elenco di eventi attuali, selezioni [Events] dal menu della home page.

Tutti questi aspetti sono gestiti dal Gruppo Servas locale. Se hanno un sito web, potrebbe essere in grado di trovare le risposte da solo. Clicchi QUI per verificare se il suo Gruppo ha un sito web. Se non riesce a trovare la risposta sul sito web, utilizzi il modulo di contatto per inviare un messaggio.

Se il suo Gruppo non ha un sito web, utilizzare [Contatto via e-mail] per inviare un messaggio..

Servas è composto da volontari, e potrebbe dover attendere un giorno o due per ricevere una risposta da parte nostra. Abbiamo cercato di fornire abbastanza aiuto direttamente sul sito web, in modo che possa trovare rapidamente la maggior parte delle risposte da solo.

• Legga le Domande Frequenti (FAQ) pubblicate sopra,
• Clicchi sul pulsante blu [?Aiuto] nell'angolo in alto a destra di ogni schermata del sito web per ricevere istruzioni.
• Se ha ancora domande, utilizzi il modulo sottostante per inviarci un messaggio. Ci indichi il tema della sua domanda (Oggetto) e descriva il suo problema nel modo più dettagliato possibile, per aiutarci a indirizzarla alla persona giusta e a rispondere in modo efficiente.

Ti sono stati assegnati uno o più ruoli, ciascuno con autorizzazioni diverse. Potresti non avere il ruolo richiesto. L'amministratore dei ruoli del tuo gruppo Servas può aggiungere il ruolo perte. Se non sai chi è l'amministratore dei ruoli del tuo gruppo, seleziona la voce di menu [Cerca ruoli Servas].

• Ci sono due posti in cui cercare i socis in base al ruolo di amministratore.  Tutti i Socis hanno accesso alla funzione  [persone chiave] nella barra di ricerca.  Questo elenco non include alcuni dei ruoli di livello superiore, come il Super Admin.  Dall'elenco sotto la tua foto, usa  [Cerca ruoli Servas] per cercare qualsiasi ruolo amministrativo.
• Non tutti i gruppi utilizzano tutti i ruoli amministrativi.  Un piccolo gruppo può assegnare a una persona il ruolo di Region Admin e non utilizzare il ruolo di Membre Admini, amministravioni dei viaggi, ecc. Un altro gruppo può utilizzare ruoli individuali ma non il ruolo di Region admin.  Prova a effettuare la ricerca utilizzando ruoli diversi.
• A volte a un membro è stata assegnata solo la responsabilità a livello di gruppo e non per una regione. Ciò rende più difficile trovare un amministratore per la regione e l'unica opzione è cercare tutte le persone con quel ruolo a livello di gruppo.  Controllare il loro profilo potrebbe essere l'unico modo per scoprire dove vivono, il che potrebbe fornire un indizio sulla loro regione di responsabilità.  Idealmente, tutti i gruppi dovrebbero specificare le responsabilità regionali.

Puoi gestire i ruoli amministrativi per la tua regione nella schermata [Amministratore die ruoli Servas].  Le istruzioni complete sono disponibili nella sezione [?aiuto] di ogni pagina.

[Gestione della casa]: include tutti i i Membri attivi e gli Amikos (sia i richiedenti che i Membri scaduti). Consente inoltre di accedere ai disattivati per rinnovarli o eliminarli. Nessun download.

[Amministrazione dei soci]: include solo i Membri (attivo, scaduto, decaduto e sospeso). Non include i richiedenti o i record disattivati. Può anche essere ordinato in base allo stato di conferma del profilo. Dispone di un download CSV/Excel.

[Servas Group Members]  (Soci del gruppo Servas): (accesso da [Amministrazione del gruppo Servas]): ancora in fase di elaborazione.

[Amministrazione dei Soci per località]: (accesso dalla schermata [Amministratore dei Soci]) trova i Membri con qualsiasi stato (esclusi i richiedenti o i  disattivati) e li traccia sulla mappa. Consente di filtrare in base a diversi fattori, incluso lo stato dell'host. Consente di scaricare l'elenco in formato pdf ma non CSV/Excel

[Domande di iscrizione]: trova i record di tutti coloro che hanno presentato domanda in un determinato intervallo di date. È possibile filtrare lo stato della richiesta: [La Richiesta è in lavorazione] include tutte quelle che non sono ancora state approvate;[la Richiesta è completa]: include tutti i Membri approvati nell'intervallo di date specificato (questi ora hanno lo stato di Soci). Non include  richiedenti respinti (questi sono stati cancellati dal sistema).

Possibili cause e soluzioni:

1. Potrebbe trattarsi di un membro che ha utilizzato Servas.org v.1 e sta effettuando l'accesso a Servas.org v.2 per la prima volta. Deve reimpostare la password con [Avete dimenticato la password].
2. Potrebbe essere che stia cercando di accedere con un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato per registrarsi su Servas.org. Se ha ancora accesso a questo indirizzo, può utilizzarlo per reimpostare la password. Se non è più in grado di accedervi, sarà necessario modificare l'indirizzo e-mail nel sistema (utilizzare [Amministrazione membri>Modifica membro>Membro>Modifica account, password ed e-mail]. A questo punto potranno utilizzare [Avete dimenticato la password] per reimpostare la password. In alternativa, se conoscono il loro nome utente, possono effettuare l'accesso con quello e modificare la loro password nel sistema.
3. Potrebbe trattarsi di un ex membro il cui account è già stato disattivato. I membri disattivati sono ancora presenti nel sistema, ma non sono in grado di accedere al loro profilo. Utilizza [Gestione della casa] per riattivare, quindi rinnovare, la loro iscrizione. Il loro profilo verrà ripristinato.
4.  Il loro account potrebbe essere stato cancellato.   Utilizza [Gestione della casa] per trovare i candidati o i membri con qualsiasi stato in base al nome. Se non riesci a trovarli lì, controlla i membri disattivati. Se non sono presenti, significa che non sono più nel sistema.
5. Alcuni paesi hanno ancora siti web sicuri separati. I membri potrebbero cercare di accedere a un sistema utilizzando la password di un altro.
6. Ricevono un messaggio di errore che dice Accesso negato, ma possono vedere l'icona  [modifica il profilo]. Per gli utenti di alcuni dispositivi, c'è un bug nel sistema che fa apparire questo messaggio, anche se in realtà hanno effettuato l'accesso. Possono ignorarlo e continuare a utilizzare il sistema. Questo è nella nostra lista di cose da sistemare.
7. Potrebbero esserci due membri in una famiglia che hanno presentato domanda utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.  Il sistema non lo impedisce, ma impedisce a entrambi i membri di effettuare l'accesso. Chiedi al richiedente/membro un altro indirizzo e-mail e inseriscilo nel profilo del secondo membro.
8. C'è un errore di battitura nell'indirizzo e-mail. Correggi l'errore in [Amministratore del soci]>Modifica il profilo.

Non è possibile aggiungere un richiedente a una casa familiare esistente. Segui la procedura di richiesta e ammissione, quindi sposta il richiedente nella casa.

È possibile spostare un membro da un casa a un altro, spostare un membro in una nuova casa o eliminare un membro da una casa utilizzando la schermata [Gestione della casa].

Per ulteriori dettagli, consultare [Aiuto] in  [Gestione della casa]..

Sebbene i membri vengano automaticamente spostati allo stato Scaduto dopo la scadenza del periodo di grazia, i membri scaduti non vengono automaticamente disattivati dal sistema dopo una certa data. Tuttavia, è possibile utilizzare la funzione [Disattivare in massa i membri la cui iscrizione è decaduto] membri scaduti disponibile nella schermata Rinnovo dell’iscrizione per disattivare più membri contemporaneamente. Si noti che questa operazione non comporta la cancellazione dei membri. Al momento non esiste una procedura di cancellazione in blocco per i membri disattivati.

Non è prevista la cancellazione automatica delle domande. È possibile utilizzare la funzione di [Eliminazione in blocco domande di iscrizione]  delle domande disponibile nella schermata [Domande di iscrizione] per Eliminazione più domande contemporaneamente.I

È possibile trovare le istruzioni su ciascuna schermata cliccando su [?Aiuto] nella parte superiore della pagina.

Non sai quale schermata utilizzare? Clicca qui per ottenere una tabella che elenca tutte le attività svolte dagli amministratori, la schermata da utilizzare e i ruoli richiesti. Disponibile solo in inglese (traduzione in arrivo).

Contatta @email per richiedere una formazione da parte di uno dei membri del nostro team di assistenza.  

Solo un membro del team di assistenza può cambiare il gruppo/paese di un membro. Questo perché il nuovo paese deve essere informato e approvare il cambiamento, ma non avrà accesso all'account del membro fino a quando il gruppo non sarà stato cambiato. Tuttavia, il membro può cambiare il proprio indirizzo.

Il membro o un amministratore del Paese attuale può contattare un amministratore del nuovo Paese e richiedere il trasferimento. Una volta approvato, l'amministratore del nuovo gruppo può contattare @email, fornendo il nome, il Paese, la regione e la sottoregione per richiedere la modifica. In alternativa, una volta cambiato il Paese, l'amministratore può modificare la regione autonomamente.

I membri possono modificare il proprio e-mail e la propria password tramite Modifica profilo > Membri > Modifica dell'account, della password e dell’ e-mail.

È possibile farlo per loro conto utilizzando Amministratore del soci > Modifica il profilo >Membri > Modifica dell'account, della password e dell’ e-mail.

I membri non possono modificare il proprio nome, ma gli amministratori sì.

I nomi utente sono assegnati dal sistema e non possono essere modificati dai membri o dagli amministratori.

Se alcune funzioni di Servas.org non funzionano, contatta help@servas.org e fornisci quanti più dettagli possibili sul problema. Qualcuno ti risponderà entro 24 ore.

Se hai un suggerimento per migliorare il sistema, clicca su Servas.org Suggerimenti e feedback  nel menu a tendina sotto la tua foto per ottenere un modulo per inviare il tuo suggerimento. La tua richiesta sarà esaminata dal team di sviluppo e potrai seguirne lo stato di avanzamento attraverso questa dashboard.

Se la tua domanda riguarda le schermate dei membri di Servas.org, potresti trovare la risposta nelle Domande frequenti sopra o nella Guida sulla pagina. In caso contrario, inviateci un messaggio all'indirizzo help@servas.org (solo amministratori - i membri sono pregati di utilizzare il modulo di contatto sottostante).